今年两会上,李克强总理提出“互联网+”的概念。我通过查资料,了解一些关于“互联网+旅游”的现状。
“互联网+”简单点说就是将互联网与传统行业相结合,促进社会经济发展。它代表一种新的社会形态,即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中,提升全社会的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
“互联网+”其实也是“互联网思维+”。传统企业融合“互联网+”,“互联网+”要求传统企业先了解互联网思维,然后再结合实际情况探索出新的商业模式。
旅游已经成为全世界最大的产业之一。
就在几天前,我还填了关于旅游的问卷,上面提到我计划旅游本计划的时候通过什么了解当地的情况,大部分的选项都是关于互联网的。现在有好多的关于旅游的软件,例如:旅游攻略、携程网,去哪旅行等等。这些软件都可以根据想去的城市直接搜索,会出来一些旅游景点的介绍app。连带这些旅游软件,还有不少的辅助软件,像百度地图,爱帮公交以及各种天气软件,这些在出行的时候很实用。
举个例子,一个人计划小长假的旅行, 她可以用“去哪儿”订了景区门票,用“12306”订了火车票,用“途牛”选旅行社,用“携程”订了酒店,用“百度地图”查询路线,用“支付宝和微信支付”付款,用“淘宝和京东”查购物价格。这就是互联网+旅游,实现了“人未到,先看景”,她可以在景区微信公众号里将风景看了个遍。
今年,传统行业纷纷加快与互联网融合的进度,旅游业也在与互联网的碰撞中寻找机会。近年来互联网的快速发展,尤其对于善用互联网的人们而言,微博,微信等旅游新媒体的广泛应用。游客的旅游行为和获取信息方式都在发生改变,因此景区也应该对这种改变做出回应。
现在的旅游应该以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”
通过国家旅游局的数据显示,2014年,国内旅游人数达36.3亿人次,相比于2007年16.1亿人次翻了一番。激增的旅游人数和“互联网+”潮,给旅游市场带来了机遇。因此以“互联网+旅游”为核心,推动互联网与传统旅游产业的融合,能有效提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量。通过旅游智慧化将食、住、行、游、购、娱连在一起,构成了一个新的旅游消费业态。
随着智能旅游的不断产生,旅游由单纯的观光变成一种体验。但是在大众旅游时代,传统景区服务没有办法很精细地去照顾每一个游客,然而互联网概念可以把很多服务前置化,让游客提前享受景区服务。 对于景区而言,系统化有针对性的服务不仅便于景区精细化管理,也可以发挥旅游资源的集群优势。“互联网+智能旅游”可以将景区、商贸、旅游服务公司等连接起来,做到一条龙服务。
现在互联网在旅游行业形成了一些的影响。第一,在社会媒介和旅游业媒介中,互联网几乎是第一影响力。网上关于旅游业的信息,那是海量的,并且是由使用者及时互动,随时提取。
第二,互联网培育了新的旅游者群体,原来的在网上社交媒体形成的“自助旅游者”是时尚先锋,现在是家庭、社群和“想走就走的”的自由人群最主要的旅游形态。
第三,互联网创造了新的旅游企业和商业模式,线上旅游综合平台、专业旅游服务ETA、旅游搜索平台等网络生态环境下的新概念企业,通过技术创新实现了各类旅游服务功能。在传统旅游产品之外,基于互联网强大的旅游信息整合功能,开发出各种门类的信息咨询、预订服务、个性化定制,很多是两业融合生成的。按照网络分析研究者的数据,线上旅游企业在中国旅游业中虽然占比还不高,但是增幅迅猛,每年以20%-30%的成长速度成为旅游业中最活跃的组成部分。
过去,经营者自己花钱在网络媒体做宣传以达到招揽客人的目的;现在旅游信息化,经营者都有了自己的平台,可以实现与游客的互动,满足游客的各种定制需求。经营者可以在手机上通过微博、微信、QQ进行宣传,过去的老客户帮助转发,老客户带来了新客户,新客户又带来了新客户。为了让新老客户带新客户,经营户就会自觉提高了服务质量。无论游客在传统网站还是通过手机预定,经营者都能收到订单短信提醒。,“互联网+”其实很简单,任何人都很容易掌握,既节约了时间,节省了费用,也拓宽了营销渠道,提高了经营者的素质。
“互联网+旅游”有很多优势。首先,信息发布便利服务精确到位。当前,众多旅游企业以及开始利用“互联网+智能旅游”,他们纷纷利用信息和网络技术开展旅游业务,尤其是利用互联网或无线客户终端设备以实现游客更加快捷、便利地获知相关的旅游信息,互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生变化,移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求新趋势。旅游者可以在旅行的过程中或者旅行之后,利用智能手机等客户终端软件将旅游景点等行程的图文信息与好友等分享。通过对移动终端的定位,运营商可以为旅游者提供基于位置的服务(LBS),如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览时,为其提供到达目的地的最佳路径选择;基于位置的信息发布和基于位置的各种旅游产品(如餐厅、KTV、景点等)的推荐服务。通过基于位置的服务,还可以为旅游者提供旅游交友平台和安全救援服务。
其次,为传统旅游企业的转型提供了机遇。日益增多的智能手机使用率与占有量昭示着整个无线旅游业市场的发展潜力。旅游企业从传统的有线网络网站预订纷纷涉足移动互联网,全球酒店业也寄希望通过移动营销来增加客源,为用户提供更加移动化、自主化、互动化、实时化服务已经是大势所趋。企业们利用高速移动通信技术和智能终端设备、云计算、物联网为支撑的智慧旅游目前已成为旅游的一种新形式,满足旅游管理中的管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化发展需求,提升旅游产业现代服务业的科技含量和服务质量。
最后,为旅游产品的交易提供了平台。由于传统旅游业务在时间与空间上等因素的约束,消费者对旅游产品的预定与支付往往大费周折。随着移动互联网的快速发展,无线旅游的出现使得消费者可在智能手机上利用APP客户终端直接查询和在线支付旅游产品,可以解决旅游交易在时间和空间上诸多不便的问题。
“互联网+智能旅游”的发展给旅游消费者带来了便捷,给旅游企业的转型带来了机遇,也给整个旅游业提供了新的发展空间。但是,目前无线旅游几乎还处在摸索阶段,尚未形成明确的流量模式和收益模式。尤其无线旅游度假产品的移动客户端还只是布局而已,相对不成熟。其发展问题还需要不断解决与完善。我们相信,随着移动互联网技术的日益成熟,3G数据流量的迅速提升、移动终端设备的日趋普及以及手机支付安全等问题的不断解决,无线旅游在其自身完善发展的同时也必将促进整个旅游业的无限发展。
我看到一句话,无论是什么时代,在风口上猪都能飞起来。显然,顺势而为的人将飞得更高。因此,跟上时代,了解“互联网+”,会用“互联网+”。
参考文献:
[1]移动互联网在旅游业中的应用研究[J].旅游刊。
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[3]中国论文网,原文地址:http://www.xzbu.com/3/view-4479012.htm
[4] 新华网, 原文地址:http://news.xinhuanet.com/fortune/2015-06/18/c_1115655350.htm
[5] 新华网, 原文地址:http://www.ha.xinhuanet.com/hnxw/2015-06/18/c_1115658866.htm
[6] 中国经济网(北京) 原文地址:http://news.163.com/15/0618/10/ASCQVV4J00014JB5.html
[7] 华夏经纬网 原文地址:http://www.huaxia.com/ly/lyzx/2015/06/4451115.html
[8]《中国青年报》2015年3月30日6版
[9] 人民网 原文地址:http://www.cb.com.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=38&id=1138530&all
[10]互联网 原文地址:http://it.msn.com.cn/479467/454234901743b.shtml
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